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第一步,明确冲突是什么;
第二步,进一步分析产生分歧的原因;
第三步,找出解决这一问题可能涉及的各种方式;
第四步,判断哪些解决方式是冲突一方不能接受的;
第五步,确定一种双方都能接受的最佳方式;
第六步,检验最终选择的解决问题的方式是否有效。
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